お客様本位の業務運営に関する方針
弊社は、「お客様本位の業務運営に係る方針」を以下のように策定し、本方針のもとで業務運営を推進してまいります。
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お客様へ最善のサービスのご提供
お客様の最善の利益を図るため、お客様のご意向をきちんと把握し、お客様の生活に寄り添い、お客様に最適な保険商品をご提案してまいります。また、保険金請求・保全活動において正確かつお客様に配慮した対応を行います。
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お客様にわかりやすい情報提供への取り組み
お客様がご意向に沿った保険商品・サービスをお選びいただけるよう、保険商品内容やご契約に関する重要事項をわかりやすく丁寧にお伝えします。
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お客様への最善の利益の追求
お客様の利益を損なうことがないよう、お客様との利益相反の可能性のある取引について把握し、適切に管理するように努めます。
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お客様本位の業務運営を実現、定着させるための態勢
お客様に対して誠実、公正な業務を行うこと、並びに募集品質向上を目的として、社内研修や資格取得の推進等、継続的な従業員教育を行います。
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お客様本位の業務運営方針の取組み状況に関する指標（KPI）
- 新規契約苦情発生率 0.4%以下
- 保有苦情発生率 0.1%以下
- 13カ月継続率 93％以上
- 25ヶ月継続率 95%以上
アフラックサービスショップ月寒店
(株)カワサキ保険サービス
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